Melangkaui 'jurang' produk atau cara memprioritaskan produk anda untuk meluaskan khalayak anda

Siaran produk pertama sentiasa menarik; hasil daripada bulan generasi idea, ujian produk / pasaran, prototaip, dan betas. Saya masih ingat dengan baik apabila versi umum Dashlane pertama dikeluarkan hampir enam tahun lalu. Pada masa itu, kami mempunyai beberapa ribu pengguna beta, dan kami tahu sedikit mengenai mereka kecuali maklum balas yang sangat berguna yang mereka berikan mengenai produk kami.

Ketika kami berkembang, kami mendapat pengetahuan tentang jenis pengguna yang mungkin lebih aktif dan jenis yang lebih mungkin untuk berpura-pura. Untuk mengoptimumkan pemerolehan kami, kami mensasarkan pengguna berprestasi tinggi dan mencari saluran pengedaran yang membolehkan kami menjangkau mereka. Cukup secepatnya, kita menyedari bahawa segmentasi kami membatasi kadar pertumbuhan kami dan menyedari bahawa tidak mungkin kami berjaya dengan hanya memberi tumpuan kepada pengguna kami yang lebih berjaya. Ini adalah sesuatu yang anda mungkin akan mengalami masa lambat dalam perkembangan produk anda. Sama ada atau tidak anda boleh menyesuaikan diri boleh menentukan keseluruhan masa depan syarikat anda. Apabila ini berlaku, anda perlu bertanya kepada diri anda sama ada anda mempunyai cadangan nilai yang betul dan sama ada produk anda memberikan nilai ini dengan baik.

Sebagai pengurus kata laluan, Dashlane menangani salah satu kesakitan paling banyak di internet - yang tidak pernah kecewa dengan mesej "nama pengguna atau kata laluan anda salah"? Berdasarkan penyelidikan pasaran kami, cadangan nilai kami bergema dengan semua jenis pengguna. Jadi masalah itu lebih kepada produk. Produk kami hanya berjaya untuk orang yang mempunyai niat yang tinggi; orang yang mengalami kesakitan kata laluan dalam kehidupan seharian mereka dan sudah bersedia untuk menyelesaikan beberapa usaha untuk menyelesaikannya. Sekiranya saya melihat semula apa yang telah kita lakukan dalam beberapa tahun kebelakangan ini, saya fikir bahawa sebahagian besarnya adalah memperbaiki produk kami untuk memperluaskan penonton supaya kami boleh berkembang dengan lebih pantas.

Hari ini, kami baru saja mengeluarkan versi 5 Dashlane dan sekali lagi membuka Dashlane kepada orang ramai yang lebih luas, jadi rasanya masa yang tepat untuk berkongsi maklum balas tentang bagaimana kami meningkatkan produk kami.

Kesederhanaan

Seperti yang diterangkan oleh Kathie Sierra (https://vimeo.com/131407754), setiap perincian pengalaman produk anda adalah penting. Bergantung pada niat asal pengguna anda, anda mungkin tersesat dengan beberapa halangan, tetapi ingat bahawa setiap langkah yang rumit atau tidak jelas membuat anda kehilangan pengguna, terutamanya jika produk anda bebas untuk dimulakan. Memperbaiki onboarding anda dan mengenalpasti di mana dan mengapa pengguna anda berpura-pura mungkin di mana anda harus mula mencari. Untuk menyampaikan faedah segera dan kualiti keseluruhan, ini adalah pengalaman pertama membuat-ia-atau-istirahat dalam produk anda dan yang paling mudah untuk diuji. Apa-apa perubahan yang anda buat pada minit pertama (atau saat) dari onboarding anda, setiap pengguna akan mengalami (sekurang-kurangnya mereka yang merupakan sebahagian daripada ujian), supaya anda dapat memaksimumkan kelajuan bacaan.

Dashlane Web on-boarding

Kami melihat banyak pengguna yang menghentikan pengalaman mereka di fasa pemasangan aplikasi. Mereka memuat turun aplikasi tetapi sama ada tidak memasang atau berinteraksi dengannya. Mungkin pengguna yang kurang pengalaman teknologi terlepas bagaimana memasang perisian yang dimuat turun atau mungkin orang terganggu dan hanya melupakan pemasangannya. Tetapi dengan jelas, jenis pengguna akan mendapat manfaat daripada menggunakan Dashlane jika ia mudah dan cepat. Atas sebab itu, Dashlane 5 membuka sesuatu yang benar-benar baru untuk kami: membolehkan orang menggunakan Dashlane dengan hanya pelanjutan penyemak imbas dan tanpa perlu memasang aplikasi. Ini adalah perubahan besar dalam seni bina kami tetapi satu yang kami percaya secara drastik dapat mengubah corong kami sebagai pemasangan Dashlane hanya memerlukan satu klik.

Satu klik klik muat turun Dashlane

Universiti

Apabila perniagaan anda bertambah dan sebagai platform teknologi berkembang, platform yang anda tidak dapat menutup boleh mengehadkan penggunaan anda sebagai kemungkinan pengguna menukar kebiasaannya hanya untuk produk anda adalah rendah. Apabila tiba masanya untuk mempertimbangkan pengembangan platform, berhati-hati. Adalah lebih baik untuk pertama kali mengembangkan produk anda di satu platform untuk memastikan bahawa anda telah membuat pengalaman yang betul, sebelum melabur dalam membuat kesilapan yang sama di mana-mana. Belum lagi, apa yang tepat di desktop mungkin salah pada mudah alih, misalnya. Juga, pertimbangkan bahawa setiap kali anda menambah platform, ia bermakna kitaran pelepasan yang lebih perlahan dan lebih banyak penyelenggaraan. Anda perlu mengambil kira bahawa produk anda mungkin tidak berguna untuk semua platform, dan menambah sokongan hanya demi itu atau dengan pelaksanaan yang cepat dan kotor mungkin tidak layak kerana ia akan mengurangkan keyakinan keseluruhan produk dan merek anda .

Kami memulakan Dashlane sebagai aplikasi Windows dan Mac yang bekerja dengan sambungan Chrome. Sejak bertahun-tahun, kami mencipta apl mudah alih untuk iOS dan Android dan menambah sokongan untuk Firefox, Safari, dan Internet Explorer. Dengan Dashlane 5, kami terus maju - kami menambah sokongan untuk Linux, Chromebook, dan Edge, terima kasih kepada seni bina pelanjutan penyemak imbas kami yang baru dan aplikasi web membaca / menulis yang kuat. (Pelanjutan Chrome kami juga berfungsi dengan lancar di Opera, dengan cara ini.) Semua liputan ini datang pada kos, terutama kerana setiap aplikasi mengikut garis panduan yang berbeza. Tetapi kita tahu cukup sekarang tentang pulangan yang kita dapat dari membuka saluran platform baru untuk mengetahui ia adalah masa yang sesuai untuk membuat pelaburan ini. Jadi sekarang, tidak peduli apa peranti, sistem operasi atau pelayar yang anda gunakan, terdapat peluang yang baik bahawa Dashlane serasi dengannya. Sebagai bonus, pengalaman platform baru kami boleh belajar dari yang sebelumnya, dan kami berharap dapat membuatnya, dan Dashlane, lebih baik kerana keluasan kami. Apabila membuat keputusan sama ada untuk menyokong teknologi baru, jenis penambahbaikan lintas platform adalah faktor kritikal - selalunya masa yang tepat apabila produk baru anda dapat mempertingkatkan masa anda sekarang dengan mencabar dan memperluaskan pemikiran dan teknologi anda.

Dashlane Web-App di Linux

Pengantarabangsaan

Satu lagi cara yang baik untuk menjangkau lebih banyak orang adalah untuk menyokong lebih banyak negara dan bahasa. Di sini, anda juga ingin memastikan bahawa anda tidak akan mendapat ROI yang lebih baik dengan terus memberi tumpuan kepada pasaran teras anda. Tetapi sebaik sahaja anda mempunyai keupayaan untuk berkembang ke pasaran lain, dan anda mempunyai organisasi yang tepat untuk menguruskannya - kedua-duanya dari segi teknikal dan dari segi penciptaan kandungan - ini adalah cara terbaik untuk memulakan menjangkau lebih banyak orang dengan kos yang terhad. Sekarang, jangan berfikir bahawa hanya mengeluarkan aplikasinya dalam bahasa Jerman cukup untuk mendapatkan berjuta-juta pengguna baru. Menggalakkan produk di peringkat antarabangsa adalah produk yang banyak kerana ia adalah pemasaran, sama ada itu bermakna hubungan akhbar, kesedaran jenama, atau pengambilalihan yang dibayar.

Berita baik untuk kita adalah tidak kira kewarganegaraan anda, ada peluang yang baik jika anda menggunakan internet, anda sering membuat akaun dan mengurus maklumat peribadi secara dalam talian. Tetapi itu tidak bermakna kita hanya boleh menterjemahkan aplikasi kami dan melancarkan dengan jayanya di pasaran baru. Kerumitan adalah benar-benar di sekitar enjin semantik kami yang membolehkan keupayaan mengisi borang Dashlane. Di sini, kita perlu mentafsirkan kod bahasa Inggeris yang ditulis oleh orang Sepanyol, contohnya, jadi kita mempunyai beberapa penyesuaian untuk dilakukan. Selain itu, kami terpaksa melampirkan aplikasi kami untuk mengambil kira item khusus negara. Sebagai contoh, tiada kad pengenalan serupa di AS dan Perancis. Melatih enjin analisis kami untuk melaksanakan dalam satu bahasa tambahan memberi kami kemahiran yang boleh diulang untuk menerapkannya kepada bahasa lain, yang merupakan pelaburan teknologi yang mudah skala.

Dashlane kini boleh didapati dalam 11 bahasa - bahasa Inggeris, Sepanyol, Perancis, Jerman, Itali, Jepun, Portugis, Korea, Cina Ringkas, Belanda dan Sweden - dan kami ramping pemasaran dengan berhati-hati bergantung pada bagaimana produk kami berjaya di setiap pasaran. Sebagai contoh, dari pengalaman kami, Jerman sangat sesuai untuk Dashlane, dari segi ekonomi unit, dan Itali mempunyai banyak pengguna Percuma yang aktif. Oleh itu, ambil langkah-langkah bayi dalam perjalanan pengantarabangsaan anda, dan doktor haiwan setiap negara sebelum melabur sumber.

Dashlane dalam bahasa Sweden

Jenama dan nilai

Mempunyai jenama yang konsisten dan dikenali adalah sesuatu yang perlu anda pedulikan dari hari ke hari, walaupun ia tidak membayar segera. Ini tidak selalu mudah untuk menambah rancangan anda kerana sesetengah orang mungkin menganggapnya sebagai yang sangat baik. Tetapi apabila anda mempunyai garis panduan yang jelas untuk elemen grafik, nada dan suara anda, serta garis kelakuan yang sangat ketat, ia memainkan peranan penting dalam cara orang menemui, menggunakan, dan bercakap tentang produk anda.

Sekiranya kita perlu meringkaskan Dashlane dalam tiga perkataan, mereka akan menjadi Kesederhanaan, Kebangsaan dan Privasi. Semua komunikasi dan reka bentuk kami cuba mencerminkan ini. Semasa kami membangunkan Dashlane 5, kami membuat reka bentuk penuh jenama kami, mengemas kini logo, fon, ilustrasi, laman web kami, dan banyak lagi - semuanya dengan matlamat menjadikannya lebih meyakinkan, juga mudah dan boleh dipercayai. Dalam proses itu, kami membuat buku jenama pertama kami di sini. Tetapi kami tidak menunggu Dashlane 5 untuk memulakan jenama yang konsisten. Kami sentiasa mengulangi mesej teras kami kepada ahli pasukan kami, rakan kongsi, dan tekan, dan setiap keputusan yang kami buat perlu diselaraskan dengannya. Satu contoh yang baik dari jenama yang kuat, di sisi produk, adalah apabila beberapa ciri akan membawa kita lebih banyak masa kerana kami mengambil langkah keselamatan tambahan untuk memastikan data pengguna kami tidak dapat dikompromikan, dan kami semua tahu memilihnya pelaksanaannya.

Di sisi pemasaran, kami tahu kami mendapat hak apabila pengguna kami mengulangi mesej jenama kami dalam maklum balas dan perkongsian kata-mulut. Ingat bahawa setiap pilihan yang anda buat, setiap hari, adalah satu batu bata yang anda tambah untuk budaya anda dan pelaburan untuk masa depan - baik atau buruk - jenama anda.

Halaman ilustrasi Buku Tanda Dashlane

Ciri-ciri?

Ini adalah satu perkara yang rumit. Ia mungkin kelihatan jelas bahawa menambah ciri akan meluaskan penonton anda kerana anda akan melindungi lebih banyak kes penggunaan. Tetapi, seperti biasa, terdapat kos yang berkaitan dengan ini; dan ia bukan sahaja berkaitan dengan pembangunan. Saya pernah berfikir bahawa walaupun saya mencipta ciri yang tidak banyak digunakan, ia masih menambah nilai kepada produk. Apa yang saya tidak ambil kira ialah menambah ciri juga bermakna menambahkan kerumitan kepada produk keseluruhan. Walaupun ini hanya kemasukan baru dalam menu, ia adalah satu perkara lagi bagi pengguna untuk mengetahui dan memahami. Ambil Evernote, sebagai contoh. Untuk masa yang lama, mereka dianggap sebagai aplikasi mengambil nota utama, tetapi ciri-ciri kecil selepas ciri kecil, produk menjadi lebih rumit dan kurang efisien dalam janji terasnya - ke titik di mana mereka mula merombak aplikasi mereka untuk menghapuskan perkara dan memfokus lagi pada menyampaikan pengalaman yang mudah.

Di Dashlane, kami kini mempunyai satu peraturan untuk apa sahaja yang kami tambah: adalah tradeoff antara nilai tambah dan menambah kerumitan yang cukup baik? Apabila kami menambah Kata Laluan Penukar ke senarai ciri kami - cara untuk mengubah kata laluan anda dalam satu klik - kami melakukannya selepas penyelidikan pengguna yang cukup untuk meneliti kepentingan pengguna dan memahami keperluan mereka. Seperti yang dinyatakan oleh Jeff Patton dalam bukunya yang hebat mengenai pemetaan cerita, "Cara paling mahal untuk menguji idea anda adalah untuk membina perisian kualiti pengeluaran." Ya, Changer Password adalah ciri baru, tetapi ciri yang memudahkan tugas-tugas pengguna kami di mana bergelut dengan - mengemas kini kata laluan mereka sekali Dashlane melaporkan pelanggaran keselamatan untuk mereka. Oleh itu, ia bernilai pelaburan.

Dashlane 5 tidak dilengkapi dengan ciri-ciri baru. Sebaliknya, ia dibungkus dengan penambahbaikan, penyederhanaan, dan beberapa helah baru yang kami tahu bernilai bagi pengguna kami, seperti mengurus dan mengisi kod OTP, atau membenarkan pengguna kami membetulkan autofil yang tidak betul secara konteks. Itulah bagaimana kita tahu ia adalah peningkatan utama kepada tumpuan utama kita.

Autofill diri sendiri

Bagaimana untuk mengetahui bila jurang itu melintasi

Saya tidak pernah bertemu dengan mana-mana orang perniagaan yang tidak berminat untuk mencapai lebih banyak pengguna atau mengurangkan churn. Oleh itu, saya akan tergoda untuk mengatakan bahawa dari segi produk, jurang tidak pernah dilangkau. Tidak kira tahap pembangunan anda, masih ada orang yang mungkin dapat membantu syarikat anda. Anda perlu sentiasa mengetahui mengapa orang tidak menggunakan produk anda. Adakah kerana ia terlalu rumit? Kemudian bagaimana anda boleh mempermudahnya atau bahkan membuat versi mudah seperti apa yang dilakukan Adobe baru-baru ini dengan Lightroom. Adakah kerana anda tidak memenuhi keperluan mereka? Kemudian apa yang anda boleh tambahkan kepada produk anda yang dapat menyelesaikannya tanpa kehilangan penglihatan utama anda. Malah, produk seperti Facebook harus terus mencipta dirinya sendiri, sama ada melalui penambahbaikan UX, 360 video baru, atau membawa internet kepada orang yang tidak disambungkan ke web, dan oleh itu tidak boleh menggunakan produk mereka.

Untuk Dashlane, jalan kita adalah jelas seperti biasa. Kami akan melancarkan sambungan baharu kami sambil menyempurnakan pengalaman untuk jenis pengguna baru. Pada masa yang sama, kami sedang berusaha keupayaan menarik, baru dan unik yang kami sedang menguji dengan pengguna. Matlamat kami adalah untuk membuat identiti dan pembayaran mudah dan selamat di mana-mana, dan ada yang cukup untuk melakukan ini lebih daripada seumur hidup. Tunggu, dan walaupun anda bukan pengguna Dashlane, percayalah apabila saya mengatakan bahawa kami bekerja keras untuk mengubah produk kami dan membuatnya sesuai dengan citarasa anda, sama ada anda memerlukan pengalaman lebih mudah atau lebih banyak keupayaan. Sementara itu, menonton video Dashlane 5 kami dan lihat Dashlane terbaik lagi.